Política de Trocas e Devolução

Na Combei, prezamos pela qualidade e segurança alimentar em todas as etapas: da produção ao momento da entrega. Trabalhamos com rigorosos padrões para garantir que nossas marmitas cheguem até você em perfeitas condições. Por se tratarem de alimentos congelados e perecíveis, nossa política de devolução segue as seguintes diretrizes:

1. Condições Gerais

Nossas marmitas são cuidadosamente preparadas e embaladas para manter a qualidade e o frescor. Após a entrega, a responsabilidade pela conservação adequada (manutenção em freezer e lacre intacto) passa a ser do cliente.

2. Devoluções Não Aceitas

Por motivos de segurança alimentar e devido à impossibilidade de verificar as condições de armazenamento após a entrega, não realizamos trocas ou devoluções de produtos. Essa medida visa proteger a saúde de todos os nossos clientes e garantir a integridade dos alimentos.

3. Reclamações e Problemas no Pedido

Caso você identifique algum problema no momento do recebimento, como embalagem danificada ou erro no pedido, entre em contato imediatamente através do WhatsApp (48) 98879-4140.

• Reclamações devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento e acompanhadas de fotos e informações que comprovem a situação.
• Mensagens sem evidências concretas, como áudios ou relatos sem comprovação, dificultam a análise do caso. Por isso, pedimos que as informações sejam enviadas de forma objetiva e documentada.

4. Análise em Horário Comercial

Cada caso será analisado individualmente e exclusivamente em horário comercial, garantindo que possamos oferecer a melhor solução de forma ágil e responsável.

5. Créditos ou Reembolsos

Em casos raros, onde a Combei identificar falhas comprovadas no processo de entrega ou produção, ofereceremos uma solução justa, como crédito para futuras compras.

6. Trocas em Caso de Necessidade

Se uma troca for necessária e aprovada, a entrega será realizada conforme alinhado previamente com o cliente, mas sempre respeitando um horário justo, considerando a logística da empresa e a conveniência mútua.

7. Segurança Alimentar em Primeiro Lugar

Nosso compromisso é entregar marmitas congeladas e saudáveis, em conformidade com os mais altos padrões de qualidade. Após a entrega, o armazenamento correto deve ser feito conforme orientado para preservar a integridade do alimento.

8. Exceções Não Elegíveis

• Produtos abertos, descongelados ou armazenados de forma inadequada.
• Reclamações feitas fora do prazo indicado.

Essa política foi desenvolvida para garantir a segurança alimentar e proteger nossos clientes. Qualquer dúvida ou problema, estamos sempre à disposição para ajudar!

Combei – Segurança e qualidade em cada refeição!